Новый бизнес в наше время - это нужно или нет?

[Flora]

Сообщение от Людмила

Актуально в сфере продаж, творчества, сетевого маркетинга, да различные сферы бизнеса ( а руководитель брендом не может быть?) и офисный клерк, что оригинал и профессионал в одном флаконе может быть брендом. Почему только с определенным менеджером по продажам хотят работать, а с другим , в той же компании - нет? И кто получает больше: брендовая личность или ничем не приметная, обычная?

Хотят работать с более сговорчивым и сообразительным, информированным. Т.е. человек банально должен отвечать своей должности - вот тогда с ним будут хотеть работать. Нужно ли для этого быть брендом?

[Людмила]

Сообщение от Flora - Модератор

Нужно ли для этого быть брендом?

Да мы и так его неосознанно создаем - бренд личности...

[Людмила]

Сообщение от Flora - Модератор

Т.е. человек банально должен отвечать своей должности

Это несколько десятилетий назад нужно выполнять должностные обязанности, но поверьте мне как специалисту в сфере hr-менеджмента, важны и личностные качества. А личностные качества бренда отличные от других людей. Да и успешный руководитель имеет свои сильные качества профессиональные и личностные и тоже может быть брендом. Но нужно это посеять в умы людей, что он или она - бренд. Есть свои стратегии, непростой путь. Но а все для чего? Чтобы больше зарабатывать, конечно, а не просто ходить в этом статусе и радоваться. К брендовой личностью хочется сотрудничать, ведь ее качества более привлекательней остальных.
Например я покупаю только у одного продавца товар и хочу только с ним сотрудничать, и больше не с кем. Бренд личности этот продавец создал и только к нему я иду, а других продавцов, рядом стоящих не замечаю.

[Obmen4you]

Сообщение от Taurus

А еще есть сервисы тайных покупателей, которые в своем отчете о проделанной покупке заполнят анкету о всех интересующих работодателя вопросах: приветствие, вежливость, предложения дополнительных услуг, аккуратность и чистота. Да, все это в комплексе с постоянными тренингами позволит натренировать работников вести себя максимально внимательно и вежливо к покупателю. Но это дополнительные (и не разовые, а постоянные) затраты и, часто, немалые. В свое время некоторые крупные банки, автосалоны, косметические бутики и т.д. "инвестировали" таким образом в свой персонал. Но экономическая ситуация скорректировала бюджет, и тратятся на качество персонала единицы.

1) Тайному покупателю характерно шаблонное поведение, и внимательный продавец, всегда его разоблачит, чем обеспечит себе высокую оценку. (Из собственной практики)
2) Тренинги это очень хорошо и эффективно, если у продавца есть желание обучаться. Как показывает практика (собственная) больше всего продавца интересует мотивация-денежная. Прихожу к выводу,что максимальная отдача у специалистов, которые сидят не на голом окладе, а получают бонусы за "довольных" клиентов.

[Flora]

Сообщение от Obmen4you

1) Тайному покупателю характерно шаблонное поведение, и внимательный продавец, всегда его разоблачит, чем обеспечит себе высокую оценку. (Из собственной практики)

Сталкивалась с этим только однажды. У нас было вообще все просто: пришел директор и сказал, что в клубе будет этот самый тайные покупатель в такой-то день. Никто не знал, кто это и в какое время, но день знали точно. Не знаю из каких источников.
Получается, что либо продавец вычислит, либо вообще по каким-то внутренним каналам будет информация про этого покупателя - в чем тогда вообще его смысл?

[Obmen4you]

Сообщение от Flora

Сталкивалась с этим только однажды. У нас было вообще все просто: пришел директор и сказал, что в клубе будет этот самый тайные покупатель в такой-то день. Никто не знал, кто это и в какое время, но день знали точно. Не знаю из каких источников.
Получается, что либо продавец вычислит, либо вообще по каким-то внутренним каналам будет информация про этого покупателя - в чем тогда вообще его смысл?

Так и я о том же Зачем оплачивать услуги тайного покупателя, лучше мотивировать продавца бонусной системой оплаты за каждого довольного клиента, за счет средств сэкономленных на контрольных закупках.

[Flora]

Obmen4you, а как мотивировать продавца за каждого довольного клиента? Т.е. как определить, что это таки довольный клиент, а не - просто клиент?
В некоторых случаях приветствуются чаевые, конечно...

[Gem01983]

Сообщение от Flora

ришел директор и сказал, что в клубе будет этот самый тайные покупатель в такой-то день.

Странно. Зачем директор сам рассказывает о том, что его персонал будут тайно проверять.
Либо это директор какого-то филиала, и если головной офис узнает, что у него с персоналом проблемы, то ему по шапке будет. (тогда зачем ему это сообщили)
Либо, может и не было никакого тайного покупателя. А например, просто нужно было в этот день, чтобы особенно хорошо все работали (может там какой наплыв клиентов ожидался или пр.)
Иначе вообще зачем нанимать тайного покупателя и всем об этом рассказывать.

Сообщение от Flora

Зачем оплачивать услуги тайного покупателя, лучше мотивировать продавца бонусной системой оплаты за каждого довольного клиента

Вот тут не соглашусь.
Тайный покупатель вроде как стоит тысячи 3. Если раскидать эту цифру на месяц да еще на каждого клиента - получается что за каждого довольного клиента продавец получит по 5 копеек. И продавцы дружно на такую мотивацию плюют. Я сам работал в магазине и общался по душам с продавщицей. Видел с каким презрением она о таком бонусе говорит.
А если персонал знает, что пару раз в месяц к ним наведывается тайный покупатель, и никто не знает, кто это и в какой день, зато если он что-то плохое про продавца расскажет, то продавца уволят - это очень такой неплохой стимул продавцам работать хорошо.
Но опять же зависит от того, что за магазин.

[Flora]

Сообщение от Gem01983

Странно. Зачем директор сам рассказывает о том, что его персонал будут тайно проверять.
Либо это директор какого-то филиала, и если головной офис узнает, что у него с персоналом проблемы, то ему по шапке будет. (тогда зачем ему это сообщили)
Либо, может и не было никакого тайного покупателя. А например, просто нужно было в этот день, чтобы особенно хорошо все работали (может там какой наплыв клиентов ожидался или пр.)
Иначе вообще зачем нанимать тайного покупателя и всем об этом рассказывать.

А его директор нанимает, да?
Ибо, как говорит Бородач, "я не в курсе, ребята" (с)
Может его учредитель нанимал, а директор решил прикрыть наши пушистые пятые точки?)))

[Obmen4you]

Сообщение от Flora

А его директор нанимает, да?
Ибо, как говорит Бородач, "я не в курсе, ребята" (с)
Может его учредитель нанимал, а директор решил прикрыть наши пушистые пятые точки?)))

Не ваши,а свою.
У нас отдел маркетинга совместно с отделом управления персонала инициировали контрольные закупки, уверен, что не без участия учредителя