Черный пиар в интернете и противодействие ему.

[WM-FORUM]

Тема актуальная и в реальной жизненной ситуации, рассказываю:

У бизнесменов/предпринимателей своя компания (занимаются натяжными потолками), находятся в столице одной из областей. В какой то момент стали чувствовать ситуацию, что объем заказов снижается, клиенты в самый последний момент отказываются и т.д.
Начали разбираться и обнаруживают следующее: на некоторых сайтах с отзывами все завалено про них негативной информацией. При этом, когда появляется любой положительный отзыв, тут же в ответ прилетает три отрицательных, что все хорошие куплены. Прям явно кто то отслеживает ситуацию. Ребята грешат на конкурентов и есть определенные догадки, кто и почему. Через юристов и по другим каналам разборки - это отдельная тема и тут ее не будем касаться.

Конечно, когда за отзывы начали платить, стало понятно, что в целом эта система перестала быть независимой и люди оставляют отзывы и комментарии за деньги в 80% случаях. Долго общались по телефону, посмотрел инфу в интернете и в итоге предложил такой план:

старые отзывы сместим на задние места и выведем в топ новые (положительные) с других отзовиков... кто-то там прям реально следит за каждым отзывом, и нам в новых публикациях и отзывах нужно сыграть на опережение и заикнуться об этом (предоставить, например, как черный пиар конкурентов). Работу нужно будет вести по двум каналам гео - общие поисковые системы и местные форумы, отзовики, доски объявлений и т.д.
Слава богу, что писали на первых попавшихся сайтах, не на самых раскрученных отзовиках, а их перебить можно без проблем и уйдут они в итоге в поиске на 2-3-4 страницу, мало, кто туда добирается
Работа не быстрая, результат через 1,5-2 месяца.

Как думаете, что еще можно сделать и как помочь ребятам? Или план нормальный, по надо по нему и действовать? Ведь должен же в конце концов, белый пиар победить черный

[Flora]

Сообщение от WMFORUM

Ведь должен же в конце концов, белый пиар победить черный

Не знаю случаев, что бы это реально сработало.

Знаю зато другой случай. Вот так директор одной компании тоже однажды обнаружил гору вот таких негативных отзывов. Тогда был посажен человек, который всюду, где находил такие отзывы, регистрировался с ником "Директор компании" и писал, что это ложь, клевета, таких клиентов у них не было, таких проблем у них быть не могло, и раскладывал по полочкам, уличая во вранье. Ну, или ртбрехивался, как мог. Или писал - подойдите к нам, если факт будет доказан (плохое обслуживание, плохое товар и т.п.) - мы Вам все возместим и пряниками одарим.
И сработало. Да. Даже на пользу пошло - сразу стало видно, кто компания к диалогу открыта, пытаются разобраться в проблемах, решить вопросы. У нас, знаете ли, покаявшихся грешников любят больше, чем святых. Так что антиреклама превратилась в хорошую такую многоходовочку)

[Zurna]

Если действительно на самых раскрученных сайтах отзывов еще нет ничего про эту компанию, то сделав там пару отзывов и дополнить комментариями, может получится так, что более маститые сайты с уже положительными отзывами, окажутся выше в поисковой выдаче - этот вариант может сработать!

[Gem01983]

Считаю, что бороться с плохими отзывами смещением их с топовых позиций - так себе затея. Все равно карма будет накапливаться негативная.
Flora очень хороший и правильный вариант описала. Если на все отрицательные отзывы давать опровержение аргументированное, то это только на пользу будет.

Из личного опыта. В какой-то момент у меня на сайте появился первый и пока что единственный негативный отзыв. Там была неадекватная заказчица. И я просто расписал по каждой ее претензии, что эта претензия необоснована. Отзыв удалять не стал.
В итоге, я заметил слегка повышенное количество заказов. (не могу точно утверждать, что именно из-за этого. Но уж хуже точно не стало.)
И еще через какое-то время, какой-то левый товарищ тоже прокомментировал ее отзыв, что мол она сама виновата, что труд других людей не ценит.
Так что если хорошо аргументировать опровержение - это огромный плюс!

[Flora]

Вы рассуждаете, как математики. Если, мол, кол-во положительных отзывов будет больше, чем кол-во отрицательных, значит образ формируется положительный. Если они будут на первых позициях...
Пиар - это не математика. Это психология, если угодно. Тут один качественный вброс может перечеркнуть годы стараний. И наоборот, грамотная реакция на вот такие негативные вбросы может переломить ситуацию в пользу того, против кого был информационный вброс.
Рассуждайте, как потребитель, а не как математик.
Из всей этой беды можно даже рекламную акцию состряпать: "Против наз заказали плохие отзывы, а мы делаем скидки!" и листовочки со скринами отзыва: "Петя Петров пишет, что у нас высокие цены, а мы провели мониторинг и вот вам цена (пусть на одну и не самую ходовую позицию) на 10% ниже, чем у конкурента", "Машм Иванова пишет, что у нас персонал хамит, а наш менеджер Екатерина возглавила наш благотворительный поход в детский дом" или не знаю... сборник стихов выпустила. Не важно.
А лучше не имена (отзывы же под никами пишут), а ники - мол, это безликие заказные люди. Если это ВДРУГ живые люди и они назовутся и выйдут с нами на связь, то мы им сделаем скидки и подарки и бла-бла-бла.

А то с этими ответными отзывами вы как будто бой с тенью затеваете.

[west1888]

Негативные отзывы не надо никуда задвигать, ведь они служат упоминанием этой компании и выдаются в поиске. Значит это им на руку. На этих отзовиках надо регистрироваться как представитель компании и оперативно отвечать на все негативные отзывы. Принцип действий ответа:
1. Почему именно не понравилось?
2. У кого заказывали, кто общался с вами (если недовольны общением).
3. Укажите имя и номер заказа, или адрес где мы делали работу, если все так ужасно, то мы переделаем за свой счет. Заставьте работников делать фото своих работ на фоне клиентов. Что бы потом не возникало вопросов. Если вам покажут левый потолок, вы всегда сможете выложить реальную фотку, тем самым показав, что отзыв заказной, а вы фирма серьезная.
4. За отзыв делайте клиенту скидку в 3-5 процентов. Клиент выкладывает отзыв на яндекс маркете или региональном форуме и одновременно у себя в соцсетях. Вы перечисляете ему за это деньги на карту или телефон. Только в такой последовательности.
5. Только положительные отзывы заставляют потенциального заказчика проходить мимо. Ведь люди в основном ищут негатив. Поэтому ответ на негатив должен быть обязательным, но не в стиле сам дурак. А качественный, что бы у будущего заказчика сложилось впечатление о вас, как о команде профессионалов, которым приходится иметь дело с идиотами. Но он же(клиент) не идиот, поэтому закажет у вас и все будет хорошо.
6. Регистрируйтесь на всех досках, метриках, справочниках, желтых страницах и картах. Наполняйте их отзывами, но не приторно слащавыми, а так как будто это писал нормальный человек. Вариант: Выбирал в интернете, проходил мимо и зашел, вежливая секретарша налила чаю и приняла заказ, потом бригада сделала все хорошо, и я теперь доволен(льна) не пойдет. Нужно так. По совету тестя, который делал себе потолок пошел к ним(название фирмы), там работает Светка, мы с ней вместе учились. Она помогла выбрать потолок по круче и дешевле, я неплохо сэкономил. Валера бригадир пригнал узбеков, но ребята дело туго знают, сделали все четко и в срок. Теперь красота как в музее. Буду матери делать потолки, обращусь к ним, тем более есть скидки, да и договориться всегда можно сделать с ними подешевле, не обманут. В общем кому надо крутой потолок за дешево это к ним (название фирмы)
7. Обязательно выкладывайте на отзовиках фото работ. Типа, вот какая красота, люди верят таким отзывам больше.
8.отвечайте на любой отзыв. Если положительный, говорите спасибо, всегда рады видеть вас в числе клиентов. Если негативный, то разбирайтесь, если заказной, то всегда говорите вот вы не являетесь клиентов а нас ругаете. Если косяк фирмы, то устраняйте его, потом отвечайте на отзыв, мол исправили.
9. На hh.ru, job.ru и всяких сайтах на которых ищут работу, разместите вакансию с красивым описанием и хорошей зп, это позволит выбраться вверх рейтинга, перебив запросы по негативным отзывам.
10. Не стесняйтесь, мочите конкурентов. Все отзывы как положительные так и отрицательные, не должны идти в одно время. То есь 5 февраля 3 отзыва, потом только в июне еще 6 отзывов, размазывайте их по датам и часам.
Ну как то так, еще что вспомню напишу.

[WM-FORUM]

Тему продолжаем.
Клиент готов передать нам в работу "перебивку черного пиара и восстановление репутации". Буду говорить по бюджету, если есть пожелания - пишите, много не дадут, но что-то дадут )))
Кто впишется в работу, тоже пишите, наверное, лучше в ЛС

[west1888]

WMFORUM, вставлю своих пять копеек, может, что понадобится. Если заказчик не читает форум, то дай ему почитать. Что потребуется от заказчика, кроме оплаты за услуги, естественно. То есть отдать деньги, а вы там сами как нибудь все сделайте ему не удастся, только общие действия принесут результат.

1.Ему нужно предоставить свои цены на материалы, работу на момент написания отзывов и на по состоянию на сегодня. Потому как писать отзывы используя цены 2018 на отзыв 2017, глупо и легко спалится на мелочи.
2. Фото материалов и их название, и фото выполненных работ. Что бы можно было добавить в отзывы, таким отзывам больше доверяют и модераторы их редко сносят.
3. Имена и должности сотрудников на момент написания и сегодня. Обращение по имени дает больше достоверности - это факт. Я уже писал про это. Но согласись приехал мастер, или приехал Валерий Иванович, который живет на Текмаше, звучит и воспринимается по разному.
4. Тоже самое, с первого по третий пункт предоставить в отношении конкурентов. Ибо невозможно поднимать свою фирму, не опуская конкурентов невозможно.
5. Пусть выделит деньги на техмоменты. IP и proxy региона где находится фирма. Yello, многие форумы просто удаляют отзывы если они не из этого региона. Да и попасться на мелочи когда Отзыв на потолки из Калуги, а по ip его пишут из Минска или Омска, это сразу будет заметно. Ip вроде бы дешевая штука, но при написании множества отзывов, их понадобится много, а зачем тебе тратить свои деньги, урезая свою прибыль. Лучше несколько мобильных, если он хочет дешевле.
6. Объясни ему, что 1,5-2 месяца это мало. Минимум три месяца. Должно пройти три этапа:
погашение негативных отзывов,
формирование положительной репутации, противодействие конкурентам,
управление положительной репутацией, конвертация в заказы, контроль репутации.
7. Обязательно утвердите план действий и обговорите, что и как вы и он себе представляете под видом исправления репутации, нужно что бы ваши представления сошлись. Что бы потом не было: "Я думал вы хорошие, а вы вон какие!"
Если просто вывалить в сеть отзывы какие они хорошие за месяц, два ничего не произойдет. Это дело постоянное, поэтому бери его на абонентскую плату, по достижению результата, это ему выйдет дешевле, а тебе прибыльней. Плюс если он не хочет много платить пусть тогда разрешает использовать его случай, как пример выполнения качественной работы, для заполнения портфолио, что бы было что показать следующим заказчикам как пример хорошо выполненной работы.

Что касается желающих выполнить работу, беритесь, не смотря на малую оплату, если дело выгорит, то вы получите постоянную и хорошо оплачиваемую работу, ведь со следующих заказчиков, можно будет брать больше, показывая этот случай. А там, чем черт не шутит, может и появится на форуме своя секция анти-пиара:cool-2:

[Sondzo]

Сообщение от Gem01983

Из личного опыта. В какой-то момент у меня на сайте появился первый и пока что единственный негативный отзыв. Там была неадекватная заказчица. И я просто расписал по каждой ее претензии, что эта претензия необоснована. Отзыв удалять не стал.
В итоге, я заметил слегка повышенное количество заказов. (не могу точно утверждать, что именно из-за этого. Но уж хуже точно не стало.)

Мне кажется, что это вполне закономерно. Если о проекте только хвалебные отзывы, причем все именно что хвалебные, а отрицательного ни одного, то начинает казаться, что это проплаченные отзывы.

[WM-FORUM]

Дамы и господа!
Новости по теме следующие. Хотят делать второй сайт владельцы, все остается в силе, но чуть сдвигается по времени, а сейчас на первый план выходит следующая задача: в отзывах были упоминания физического лица, нас просят обелить репутацию
Что посоветуете в этом случае?
Вводные данные: сайт потолкисити.рф , физическое лицо - Белоглазов Сергей Александрович

Мои мысли: написать статью большую, разместим ее на нормальном ресурсе (типа активисты WM-Forum провели собственное раследование и выяснили... черный пиар против Белоглазова и т.д.), далее в отзывах несколько ссылок на статью... как то так развивать тему + еще что нибудь придумаем...

Какие у кого мысли, что посоветуете?